Konfliktmanagement

 

Allgemeine Beschreibung

Konflikte sind Teil des Arbeitsalltags. Entscheidend ist, wie man ihnen begegnet und mit ihnen umgeht. Das Seminar wendet sich an Fach- und Führungskräfte, die eigene Konfliktmuster reflektieren und Strategien der konstruktiven Konfliktlösung und -klärung kennen lernen und im Arbeitsalltag nutzen wollen.

 

Ziel

Ziel ist es, das eigene Verhalten und dessen Auswirkungen in Konfliktsituationen zu reflektieren und Impulse für eine konstruktive Lösung zu gewinnen. Die Teilnehmer lernen Strategien und Techniken kennen, aus destruktiven Mustern auszusteigen und ihre Interessen auf eine sozial verträgliche und “beziehungsfreundliche “ Weise zu vertreten.

 

Inhalt

  • Grundprinzipien lösungsorientierten Konfliktmanagements
  • Konfliktsituationen einschätzen lernen
  • Eigene Konfliktmuster reflektieren
  • Deeskalationsstrategien
  • Methoden der Konfliktlösung
  • Vorbereitung und Ablauf eines Konfliktgesprächs
  • Selbstmanagement: Umgang mit sich selbst in Konfliktsituationen

 

Teilnehmer

  • Mitarbeiter/-innen und Führungskräfte, max. 12 Personen

 

Umfang und Dauer

  • 2 Tage, zum Beispiel jeweils 9 bis 17 Uhr

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